Política de reembolso

Política de Devoluciones

Última actualización: 16 de mayo de 2026

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días 
después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con 
las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. 
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en 
hola@siluvea.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la 
siguiente dirección:

Hamidou Konate (SILUVEA)
1 Allée Voltaire
77185 Lognes
Francia

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la 
devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. 
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la 
devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con 
nosotros en hola@siluvea.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con 
nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes 
un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos 
(alimentos, flores o plantas), los productos a medida (pedidos especiales o 
artículos personalizados) y algunos artículos de cuidado personal.

Por motivos de higiene y salud, los productos como la faja menstrual ALIVIARE, 
las fajas reductoras y la lencería moldeadora solo pueden devolverse si no han 
sido usados, conservan todas las etiquetas originales y el embalaje higiénico 
de protección permanece intacto y sin abrir.

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables 
o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte 
en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni 
tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el 
artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte 
del artículo nuevo.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión 
Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, 
por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 
2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y al Real Decreto Legislativo 
1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España).

Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas 
condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje 
original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Para ejercer este derecho, deberás notificárnoslo mediante una declaración 
inequívoca enviada a hola@siluvea.com antes de que finalice el plazo de 14 días.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te 
comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te 
reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 
10 días hábiles.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden 
tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han 
transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte 
en contacto con nosotros en hola@siluvea.com.

Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos 
de productos defectuosos o errores en el pedido por parte de SILUVEA.

Contacto

Hamidou Konate (SILUVEA)
1 Allée Voltaire, 77185 Lognes, Francia
SIRET: 929 152 056 00016
Correo electrónico: hola@siluvea.com