Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 10 de mayo de 2026
En SILUVEA PRO sabemos lo importante que es recibir tu pedido rápido y en perfectas condiciones. Por eso trabajamos con centros logísticos europeos que nos permiten ofrecerte una experiencia de envío rápida, segura y totalmente gratuita en España.
Resumen rápido
| 🇪🇸 Envío a España | Gratis desde el primer euro |
| ⏱️ Plazo de entrega | 2 a 7 días laborables |
| 📦 Origen del envío | Centros logísticos en la Unión Europea |
| 🔍 Seguimiento | Incluido en todos los pedidos |
Envíos a España (Península y Baleares)
Todos los envíos a España son completamente gratuitos, sin importe mínimo de pedido. No hay sorpresas en el momento del pago: el precio que ves es el precio que pagas.
Plazo de entrega
Los pedidos a España se entregan en un plazo de 2 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido. Trabajamos con centros logísticos ubicados dentro de la Unión Europea, lo que nos permite ofrecerte plazos cortos y evitar las demoras propias de los envíos internacionales.
El plazo se desglosa así:
- Procesamiento del pedido: 1 a 2 días laborables (preparación y empaquetado)
- Tránsito hasta tu domicilio: 1 a 5 días laborables
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00h (hora peninsular) se procesan el mismo día. Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.
Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros y a impuestos locales (IGIC, IPSI) que correrán por cuenta del cliente. El plazo de entrega habitual es de 5 a 10 días laborables. Te recomendamos contactarnos antes de realizar tu pedido si necesitas información específica sobre el envío a estas zonas.
Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado tu pedido, recibirás:
- Un correo de confirmación con el resumen y el número de pedido, inmediatamente después de la compra.
- Un correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga del centro logístico, normalmente en 1 o 2 días laborables.
Con el número de seguimiento podrás consultar en tiempo real el estado de tu envío. Si no recibes el correo de seguimiento en 3 días laborables, escríbenos a hola@siluvea.com y lo revisaremos contigo.
Empresas de transporte
Trabajamos con empresas de transporte de confianza para garantizar la entrega de tu pedido en perfecto estado. Según tu zona y la disponibilidad, tu pedido podrá ser entregado por Correos, SEUR, GLS, MRW o DHL. La empresa concreta asignada a tu envío aparecerá en el correo de seguimiento.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si en el momento de la entrega no te encontramos en tu domicilio, la empresa de transporte:
- Dejará un aviso de paso con instrucciones para coordinar una nueva entrega o recoger el paquete en un punto cercano.
- Realizará un segundo intento de entrega de forma automática (en la mayoría de los casos).
- Si tras dos intentos el paquete no se entrega, lo guardará en una oficina de Correos o punto de recogida durante un plazo limitado.
Es muy importante que el número de teléfono y la dirección que indicas en el momento de la compra sean correctos, ya que el transportista puede contactarte para coordinar la entrega.
Direcciones incorrectas o incompletas
SILUVEA PRO no se hace responsable de los retrasos o devoluciones causados por direcciones de envío incorrectas, incompletas o inexistentes proporcionadas por el cliente. Si un paquete nos es devuelto por este motivo, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío. Los gastos de reenvío en este caso correrán por cuenta del cliente.
Te recomendamos revisar atentamente la dirección de envío antes de finalizar la compra. Si detectas un error inmediatamente después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible a hola@siluvea.com: si el pedido aún no ha sido procesado, podremos modificar la dirección sin coste adicional.
Pedidos no entregados o extraviados
En el caso poco frecuente de que tu pedido no llegue dentro del plazo previsto:
- Comprueba el seguimiento en el enlace que te enviamos por correo.
- Verifica con tus vecinos o portería, ya que algunas empresas de transporte dejan los paquetes a personas autorizadas.
- Consulta tu oficina de Correos o punto de recogida más cercano, por si el paquete se encuentra retenido.
Si tras estas comprobaciones no localizas el paquete, escríbenos a hola@siluvea.com indicando tu número de pedido y abriremos una investigación con la empresa de transporte. Una vez confirmado el extravío, te ofreceremos:
- El reenvío gratuito del producto, o
- El reembolso completo del importe en tu método de pago original
Productos dañados durante el envío
Cuidamos cada paquete, pero los accidentes durante el transporte pueden ocurrir. Si recibes tu pedido con el embalaje visiblemente dañado, te recomendamos:
- Hacer fotos del paquete antes de abrirlo.
- Si es posible, anotar la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
- Contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a hola@siluvea.com, adjuntando las fotos del producto y del embalaje.
Nos encargaremos de gestionar la incidencia y de ofrecerte una solución rápida (reenvío o reembolso). Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.
Envíos internacionales (fuera de España)
Actualmente realizamos envíos principalmente a España. Si deseas recibir tu pedido en otro país de la Unión Europea, contáctanos previamente a hola@siluvea.com para confirmar disponibilidad, plazos y costes.
Para envíos fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de cualquier impuesto, tasa aduanera o derecho de importación aplicable en el país de destino.
Transferencia del riesgo
Conforme a la legislación española aplicable, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transfiere al cliente en el momento en que el cliente, o un tercero designado por él (distinto del transportista), adquiere la posesión material del producto.
Modificación o cancelación de un pedido
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a hola@siluvea.com. Si tu pedido aún no ha sido procesado por nuestro centro logístico, podremos modificarlo o cancelarlo sin problema. Una vez el pedido ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y proceder según nuestra Política de Devoluciones.
Festivos y temporadas altas
Durante festivos nacionales españoles, periodos de rebajas (Black Friday, Navidad, San Valentín, etc.) y otras campañas comerciales, los plazos de entrega pueden verse ligeramente ampliados debido al aumento de volumen. Te avisaremos por correo electrónico si esto afecta a tu pedido.
Contacto
¿Tienes alguna pregunta sobre tu envío? Estamos aquí para ayudarte:
SILUVEA PRO
- Titular: Hamidou Konate
Forma jurídica: Empresario individual (auto-entrepreneur en Francia)
Domicilio: 1 Allée Voltaire, 77185 Lognes, Francia
SIRET: 929 152 056 00016
Correo electrónico: hola@siluvea.com
Sitio web: www.siluvea.com
Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.
