Condiciones de venta
Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 10 de mayo de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "Condiciones de Venta" o "CGV") regulan la relación contractual de compraventa entre SILUVEA PRO (en adelante, "SILUVEA", "nosotros", "nos" o "nuestro") y cualquier persona física mayor de edad (en adelante, "el Cliente" o "usted") que realice una compra a través del sitio web www.siluvea.com (en adelante, "el Sitio Web").
Estas Condiciones de Venta complementan los Términos del Servicio, el Aviso Legal y la Política de Privacidad. En caso de contradicción entre dichos documentos y las presentes Condiciones de Venta en lo relativo a operaciones de compraventa, prevalecerán las Condiciones de Venta.
Antes de realizar un pedido, le recomendamos leer atentamente estas Condiciones de Venta. Al confirmar un pedido, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones de Venta sin reserva alguna.
1. Identificación del vendedor
- Titular: Hamidou Konate
Forma jurídica: Empresario individual (auto-entrepreneur en Francia)
Domicilio: 1 Allée Voltaire, 77185 Lognes, Francia
SIRET: 929 152 056 00016
Correo electrónico: hola@siluvea.com
Sitio web: www.siluvea.com
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones de Venta tienen por objeto regular las condiciones aplicables a la venta de los productos ofrecidos por SILUVEA PRO a través del Sitio Web a consumidores y usuarios finales, en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
Las Condiciones de Venta son aplicables a todas las ventas realizadas a través del Sitio Web. SILUVEA PRO se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de su realización.
3. Capacidad para contratar
Para realizar un pedido en el Sitio Web, el Cliente declara:
- Ser una persona física mayor de edad (18 años cumplidos en España).
- Tener plena capacidad legal para celebrar contratos.
- Actuar como consumidor final, es decir, con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
- Que toda la información proporcionada en el momento de la compra es veraz, exacta y completa.
SILUVEA PRO se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido en caso de detectar irregularidades o sospechas razonables de fraude.
4. Productos
4.1 Descripción de los productos
Los productos ofrecidos en el Sitio Web son objeto de una descripción detallada que permite al Cliente conocer sus características esenciales antes de la compra. Las fotografías, ilustraciones y vídeos que acompañan a los productos son meramente informativos y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real debido a la configuración de la pantalla del dispositivo del Cliente.
4.2 Disponibilidad
Las ofertas de productos están disponibles mientras sean visibles en el Sitio Web y dentro del límite de las existencias disponibles. SILUVEA PRO se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para mantener actualizado el inventario en tiempo real.
En caso de indisponibilidad de un producto tras la confirmación del pedido, SILUVEA PRO informará al Cliente lo antes posible por correo electrónico y procederá al reembolso íntegro del importe del producto indisponible en un plazo máximo de 14 días naturales.
5. Precios
5.1 Precios mostrados
Todos los precios figuran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la legislación española vigente.
Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos con destino a España peninsular y Baleares, sin importe mínimo de pedido. Para más información sobre envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, consulte nuestra Política de Envío.
El precio total del pedido (productos + gastos de envío aplicables, si los hubiera) se mostrará al Cliente antes de la confirmación final del pedido y antes del pago.
5.2 Modificación de precios
SILUVEA PRO se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos serán facturados al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido, salvo error tipográfico manifiesto.
5.3 Errores de precio
En el caso poco frecuente de que un precio se muestre erróneamente debido a un error tipográfico, técnico o de cualquier otra naturaleza manifiestamente identificable como tal, SILUVEA PRO se reserva el derecho a anular el pedido afectado, incluso si ya ha sido confirmado, e informará al Cliente lo antes posible para ofrecerle la posibilidad de realizar de nuevo el pedido al precio correcto o de obtener el reembolso íntegro.
6. Proceso de compra
6.1 Pasos del pedido
El proceso de compra en el Sitio Web sigue los siguientes pasos:
- Selección de productos: el Cliente añade al carrito los productos que desea adquirir.
- Revisión del carrito: el Cliente puede modificar las cantidades, eliminar productos o continuar comprando.
- Identificación: el Cliente introduce sus datos personales y de envío, o accede a su cuenta de cliente si ya está registrado.
- Modo de pago: el Cliente selecciona su método de pago.
- Verificación final: el Cliente verifica el resumen completo del pedido (productos, precio total, dirección de envío, modo de pago).
- Confirmación del pedido: al hacer clic en el botón de confirmación con la mención clara "Pedido con obligación de pago", el Cliente realiza un pedido firme y definitivo.
6.2 Confirmación del pedido
Tras la validación del pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que recoge los datos esenciales del pedido (referencia, productos, precio, dirección de envío). Este correo constituye la aceptación del pedido por parte de SILUVEA PRO.
El contrato de venta se perfecciona en el momento del envío de este correo de confirmación. SILUVEA PRO conservará el registro electrónico del contrato y podrá facilitar al Cliente una copia previa solicitud a hola@siluvea.com.
6.3 Lengua del contrato
Los contratos se celebran en español. El Cliente puede consultar las presentes Condiciones de Venta en cualquier momento en el Sitio Web.
6.4 Rechazo o anulación del pedido
SILUVEA PRO se reserva el derecho a rechazar o anular cualquier pedido en los siguientes casos:
- Información proporcionada por el Cliente errónea, incompleta o sospechosa.
- Litigio en curso con el Cliente relativo a un pedido anterior.
- Indisponibilidad del producto.
- Sospecha razonable de fraude.
- Error manifiesto de precio.
En caso de anulación, SILUVEA PRO informará al Cliente por correo electrónico y procederá, en su caso, al reembolso íntegro de los importes ya abonados en un plazo máximo de 14 días naturales.
7. Métodos de pago
7.1 Métodos aceptados
SILUVEA PRO acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
Todos los pagos son procesados a través de proveedores de servicios de pago seguros, certificados conforme a la norma PCI DSS.
7.2 Seguridad de los pagos
Para garantizar la seguridad de las transacciones, SILUVEA PRO utiliza tecnologías de cifrado SSL/TLS que protegen la información bancaria del Cliente durante su transmisión. Los datos de la tarjeta bancaria son tratados directamente por nuestro proveedor de servicios de pago y no son conservados en ningún momento por SILUVEA PRO.
Para los pagos con tarjeta, podrá aplicarse una autenticación reforzada conforme a la normativa europea PSD2 (Directiva 2015/2366), que puede requerir un código adicional o una validación biométrica desde la aplicación bancaria del Cliente.
7.3 Cobro del importe
El importe total del pedido se carga en la cuenta del Cliente en el momento de la confirmación del pedido. El pedido solo será procesado tras la validación efectiva del pago.
7.4 Impago
En caso de rechazo del pago por la entidad bancaria del Cliente, el pedido será anulado automáticamente y el Cliente será informado por correo electrónico.
8. Entrega
8.1 Plazos y zonas
Los productos se entregan en la dirección de envío indicada por el Cliente en el momento del pedido. El plazo de entrega habitual para España peninsular y Baleares es de 2 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido.
Para conocer los plazos aplicables a Canarias, Ceuta, Melilla u otras zonas, así como las condiciones detalladas de envío, consulte nuestra Política de Envío.
8.2 Plazo legal máximo
Conforme al artículo 109 LGDCU, salvo que las partes acuerden otra cosa, SILUVEA PRO entregará los productos en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato. Si SILUVEA PRO no cumpliera este plazo, el Cliente podrá emplazarla a entregar el producto en un plazo adicional adecuado a las circunstancias, y si dicho plazo adicional no se cumple, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro.
8.3 Transferencia del riesgo
Conforme al artículo 66 ter LGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al Cliente cuando él, o un tercero designado por él (distinto del transportista), haya adquirido la posesión material del producto.
9. Derecho de desistimiento
9.1 Plazo de desistimiento
Conforme a los artículos 102 y siguientes de la LGDCU, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturalesdesde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Si SILUVEA PRO ofrece un plazo de devolución comercial superior, este se acumulará al plazo legal de desistimiento conforme a las condiciones descritas en nuestra Política de Devoluciones.
9.2 Modalidades de ejercicio
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar a SILUVEA PRO su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada a hola@siluvea.com, antes de que finalice el plazo de 14 días.
El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de las presentes Condiciones de Venta, aunque su uso no es obligatorio.
9.3 Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento válido, SILUVEA PRO reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de envío estándar ofrecida), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que se haya informado de la decisión de desistir.
SILUVEA PRO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso este reembolso supondrá gastos adicionales para el Cliente.
9.4 Devolución de los productos
El Cliente devolverá los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturalesdesde la fecha en la que comunique su decisión de desistir.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin haber sido usados, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original intactos. El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
9.5 Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (incluidos productos de higiene íntima, fajas reductoras y faja menstrual ALIVIARE cuando el embalaje higiénico haya sido abierto).
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Bienes precintados de naturaleza similar.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones.
10. Garantías legales
10.1 Garantía legal de conformidad
Conforme a los artículos 114 y siguientes de la LGDCU (modificados por el Real Decreto-ley 7/2021), SILUVEA PRO responde ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde dicha entrega.
Se presumirá, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años posteriores a la entrega del producto ya existían en el momento de la entrega.
En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a:
- La puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución (a elección del Cliente, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada).
- La reducción del precio o la resolución del contrato, si la reparación o sustitución no son posibles, no se realizan en un plazo razonable o causan inconvenientes mayores al Cliente.
La garantía legal es gratuita para el Cliente, incluyendo los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad (gastos de envío, mano de obra, materiales).
10.2 Cómo ejercer la garantía
Para ejercer la garantía legal, el Cliente debe contactarnos en hola@siluvea.com, indicando:
- Su número de pedido.
- Una descripción detallada del defecto o falta de conformidad observada.
- En la medida de lo posible, fotografías del producto y del defecto.
SILUVEA PRO responderá al Cliente en un plazo máximo de 5 días laborables y le indicará el procedimiento a seguir.
10.3 Garantía comercial
Salvo indicación expresa en contrario en la ficha del producto, los productos vendidos por SILUVEA PRO no se acompañan de una garantía comercial adicional a la garantía legal de conformidad descrita anteriormente.
11. Servicio de atención al cliente
Cualquier pregunta, reclamación o solicitud relativa a un pedido podrá dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: hola@siluvea.com
- Teléfono: +34 915 504 800
- Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular)
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo máximo de 24 horas laborables.
12. Reclamaciones y resolución de litigios
12.1 Reclamaciones
En caso de reclamación, el Cliente puede contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en hola@siluvea.com para encontrar una solución amistosa.
12.2 Hojas de reclamaciones
Conforme al Decreto 1/2010 de la Comunidad de Madrid, SILUVEA PRO dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores. Para solicitarlas, el Cliente puede escribir a hola@siluvea.com.
12.3 Plataforma europea de resolución de litigios en línea
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los Clientes residentes en la Unión Europea pueden recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
12.4 Autoridades de consumo
El Cliente también puede dirigir cualquier reclamación a las autoridades competentes de protección de los consumidores en España:
- Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid
- Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN)
13. Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio Web, así como las marcas, logotipos, fotografías y descripciones de los productos, son propiedad exclusiva de SILUVEA PRO o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación española y europea de propiedad intelectual e industrial.
Cualquier reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación de la totalidad o parte de los elementos del Sitio Web, sea cual sea el medio o procedimiento utilizado, está prohibida sin la autorización previa por escrito de SILUVEA PRO.
14. Datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se efectúa conforme a nuestra Política de Privacidad, elaborada de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
15. Fuerza mayor
SILUVEA PRO no será responsable del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor, entendida como cualquier acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a SILUVEA PRO, en particular: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, conflictos armados, atentados, huelgas generales, epidemias, decisiones de las autoridades públicas, fallos de los proveedores de servicios esenciales (electricidad, telecomunicaciones, transporte), entre otros.
En caso de fuerza mayor que impida la ejecución del pedido, SILUVEA PRO informará al Cliente lo antes posible y le propondrá una solución (aplazamiento de la entrega, anulación del pedido con reembolso íntegro, etc.).
16. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones de Venta fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por cualquier autoridad competente, dicha cláusula se considerará no escrita, sin que ello afecte a la validez ni a la aplicabilidad de las demás cláusulas, que conservarán plenamente su efecto.
17. Lengua, ley aplicable y jurisdicción
17.1 Lengua del contrato
Las presentes Condiciones de Venta se redactan en español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español.
17.2 Lugar de ejecución del contrato
El lugar de ejecución del contrato se sitúa en el domicilio social de SILUVEA PRO: 1 Av. de los Reyes Católicos, 2 Moncloa, 28040 Madrid, España.
17.3 Ley aplicable
Las presentes Condiciones de Venta se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al Cliente en virtud de la legislación de su país de residencia habitual dentro de la Unión Europea.
17.4 Jurisdicción competente
Para la resolución de cualquier controversia derivada o relacionada con estas Condiciones de Venta, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), salvo en los supuestos en los que la legislación aplicable establezca un fuero imperativo distinto en favor del consumidor, en cuyo caso prevalecerá dicho fuero.
ANEXO I — Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de SILUVEA PRO 1 Av. de los Reyes Católicos, 2 Moncloa, 28040 Madrid, España Correo electrónico: hola@siluvea.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto(s): ____________________________________
- Número de pedido: ____________________________________
- Fecha del pedido: ____________________________________
- Fecha de recepción: ____________________________________
- Nombre del consumidor: ____________________________________
- Domicilio del consumidor: ____________________________________
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________________________
- Fecha: ____________________________________
Contacto
SILUVEA PRO
- Titular: Hamidou Konate
Forma jurídica: Empresario individual (auto-entrepreneur en Francia)
Domicilio: 1 Allée Voltaire, 77185 Lognes, Francia
SIRET: 929 152 056 00016
Correo electrónico: hola@siluvea.com
Sitio web: www.siluvea.com
